INTRODUCCIÓN AL ESTÁNDAR ISO/IEC 20000 (ISO2)
Quién debería asistir
El curso está dirigido a los Directores, Managers y profesionales responsables de la planificación, administración y la operación de Sistemas de Gestión de Tecnología de Información, interesados en conocer y entender el ISO/IEC 20000.
Prerrequisitos
Ninguno.
Deseable haber completado Curso de ITIL®v3 (ITILV3). Si no ha recibido esta capacitación el participante debe contar con conocimientos sobre ITIL y/o experiencia en la Administración de Servicios de TI
Objetivos del curso
- Comprender el propósito del estándar ISO/IEC 20000 y su relación con ITIL®v3
- Comprender la función de los Sistemas de Administración de Servicio de TI
- Comprender los requisitos particulares de ISO/IEC 20000y como se aplican a los Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnología de la información
- Conocer los procesos de mejores prácticas que se requieren para implementar cada criterio de la norma ISO/IEC 20000 apoyándose en ITIL®v3
Contenido del curso
- Entender las definiciones, principios y requerimientos del Sistema de Administración de la Calidad de los Servicios de TI
- Conceptos Básicos de ISO/IEC 20000
- Mapear los procesos de ISO 20000 con los de ITIL®v3
- Conceptos básicos sobre la Auditoría de ISO/IEC 20000
Duración: 2 días
Precio (sin incluir impuestos):
- US$ 700,-