ITIL v3 Fundamentals (ITILV3)

Dirigido a Profesionales en Informática, ramas afines de la Ingeniería, administradores de Servicios, personal técnico o administrativo con participación en la planificación, diseño, operación de un Proceso del Negocio apoyado en TI (Tecnologías de Información). Gerentes, Directores, Ejecutivos y “Stakeholders” (interesados, patrocinadores) interesados en conocer los fundamentos de este estándar “de facto” de la industria de TI.

Ninguno.

Se recomienda tener relación o estar vinculados con la Entrega o Soporte de aplicaciones informáticas, redes de comunicaciones o procesos de negocio apoyados en TI.

Brindar un enfoque completo de Roles y Funciones para cada uno de los procesos de ITIL®. Describir el concepto de servicio, mejores prácticas y la administración de servicios de TI como una mejor práctica para ser adoptada. El Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® v3 (los 5 libros): Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua de los Servicios.

Tema 1: Introducción a ITIL®v3

• ¿Qué son las Mejores Prácticas? ¿Por qué se deben de adoptar? Beneficios esperados
• Evolución de ITIL desde Manejo de Infraestructura hasta la Administración de Servicios

Tema 2: Las 5 Etapas del Ciclo de Vida de ITIL®v3

1. (SS) LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS ("SERVICE STRATEGY”)

• Service Portfolio, Demand Management & Financial Management

2. (SD) EL DISEÑO DE SERVICIOS ("SERVICE DESIGN”)

• Service Level Mgmt, Supplier Mgmt, Service Catalog,
• Availability Mgmt, Capacity Mgmt & IT Service Continuity Management

3. (ST) LA TRANSICIÓN DE SERVICIOS ("SERVICE TRANSITION”)

• Change Mgmt, Service Asset & Configuration Mgmt, Release & Deploy Mgmt.

4. (SO) LA OPERACIÓN DE SERVICIOS ("SERVICE OPERATION”)

• Incident Mgmt, Event Mgmt, Access Mgmt, Problem Management
• Service Desk Function, IT Technical Mgmt, IT Applications Mgmt, IT OP Mgmt.

5. (CSI) LA MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS ("CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT”)

• The CSI model, The 7 Step improvement model, The Deming Cycle (Plan-Do-Check-Act).

Tema 3: Administración de Tecnologías y Arquitecturas según ITIL®v3

• El proceso de evaluación de la Administración de Servicios (Service Mgmt Evaluation Process)
• El modelo MoSCoW para la selección de Tecnologías (The MoSCoW model)